Diseño de indicadores en sistemas de calidad
El primer paso para la implementación de un sistema de indicadores es conocer el concepto que queremos valorar y definir los parámetros que vamos a utilizar. Y si tenemos un sistema organizado por procesos, conocer detalladamente los procesos del sistema para poder determinar los puntos claves del mismo y así determinar los indicadores adecuados para el proceso en cuestión.
Para el diseño de los indicadores el paso previo es definir con detalle el concepto que se quiere valorar*.
Una vez definido este seguiremos los siguientes pasos:
- Buscar los conjuntos de datos que más se adapten al concepto a valorar.
- Elegir el conjunto de datos que más se adapten a nuestras necesidades de información y que sean más fáciles de obtener.
- Especificar detalladamente el indicador para no generar malas interpretaciones añadiendo, si es necesario, definiciones que ayuden a interpretar correctamente el indicador.
- Analizar las fuentes de información para la obtención de los datos. Es necesario que sean accesibles, permanentes en el tiempo, y lo menos complicadas posible.
- Definir la periodicidad o tiempo de ciclo (días, horas, semanas, etc.) en los que se realizará la toma de datos.
- Incluir el tiempo de ciclo en las especificaciones del indicador.
* En el caso de seguimiento por procesos los pasos previos serán:
- Analizar el proceso
- Identificar las características del proceso que afectan a los requerimientos exigidos.
- Definir el indicador que mida estas características.
Esta información se ha desarrollado según las normas:
UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
UNE-EN ISO 9001. Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.
UNE-EN ISO 9004. Enfoque de la gestión de la calidad.
UNE 66175. Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación de sistemas de indicadores
Tecnico asociada: Mª Ángeles Albuixech