Implementacion de un sistema de indicadores en sistemas de calidad
FICHA DEL INDICADOR
El indicador debe quedar completamente definido e identificado y toda la información debe quedar registrada y archivada.
La forma más efectiva es realizar una ficha para cada indicador; en ella quedaran registrados, como mínimo, los siguientes elementos:
- Nombre del indicador
- Código de identificación
- Proceso al que está asociado
- Departamento
- Responsable de la medición
- Objeto que mide el indicador
- Medición que se debe realizar.
- Unidades de medida
- Periodicidad
- Cadencia
- Objetivos y metas a alcanzar.
- Especificaciones
- Firma del responsable del indicador
- Firma del responsable de calidad
- Fechas de las firmas
- Cuadros de mando.
La forma más efectiva es realizar la ficha en hojas de cálculo donde se pueden mostrar los datos obtenidos en las mediciones y los resultados obtenidos para el indicador.
Un ejemplo de ficha de indicador sencillo sería el siguiente:
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EMPRESA |
DEFINICIÓN DE INDICADOR |
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|
Nombre |
consumo eléctrico |
Código |
|
|
Proceso |
comportamiento ambiental |
Objeto |
controlar el consumo eléctrico |
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Objetivo |
Disminuir el consumo eléctrico |
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Meta |
Disminuir el consumo eléctrico un 5% respecto al mismo periodo del año anterior |
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|
Medición |
Consumo por trabajador |
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Periodicidad |
Cuatrimestral |
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Cadencia |
Primera factura del primer mes hasta primera factura del último mes |
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|
Unidades de medida |
Kwh/nº trabajadores |
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|
DEPARTAMENTO |
Administración |
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|
Especificaciones: |
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TOMA DE DATOS |
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MEDICIÓN |
1 |
2 |
3 |
|
|
Fecha |
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|
Resultado (Kwh/nt) |
577,60 |
664,33 |
588,40 |
|
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Medición de referencia (Kwh/nt) |
644,67 |
715,07 |
625,13 |
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|
Grado de alcance |
10,40 |
7,09 |
5,88 |
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Valor de meta |
5,00 |
5,00 |
5,00 |
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Observaciones: se han renovado los equipos de climatización. |
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Análisis: la mayor eficiencia energética de los nuevos equipos y la colaboración del personal dejando apagados todos los equipos al terminar la jornada ha permitido el alcance de la meta. |
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Firma responsable indicador |
Fecha |
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Firma responsable calidad |
Fecha |
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Esta información se ha desarrollado según las normas:
UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
UNE-EN ISO 9001. Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.
UNE-EN ISO 9004. Enfoque de la gestión de la calidad.
UNE 66175. Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación de sistemas de indicadores
Tecnico asociada: Mª Ángeles Albuixech