Comprobacion de la utilidad de un indicador en sistemas de calidad
Una vez implementado el indicador es necesario comprobar su utilidad para vr si contribuye a valorar la eficacia del sistema o estamos realizando un trabajo inútil. Para ello hay que plantearse, estudiar y responder a las siguientes preguntas:
- El indicador sirve para tomar decisiones
- Representa claramente el concepto que desea evaluar
- Es compatible con el resto de indicadores del sistema
- El costo de recogida de información y procesamiento de los datos compensa con su utilidad.
- Los datos obtenidos son fiables
- Los datos obtenidos dan resultados comparables en el tiempo.
- La presentación gráfica utilizada es clara y aporta información
Aunque el indicador sea útil también nos podemos plantear las siguientes cuestiones encaminadas a mejorar la eficacia del sistema de indicadores:
- Existe una forma de obtener los datos de una manera más sencilla.
- Se aprovechan los medios informáticos para la obtención de los resultados del indicador.
- Tiene definido el indicador el nivel de divulgación y confidencialidad requerida.
- Se comunica el indicador a ls personas involucradas.
- Es adecuada la periodicidad establecida.
Esta información se ha desarrollado según las normas:
UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
UNE-EN ISO 9001. Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.
UNE-EN ISO 9004. Enfoque de la gestión de la calidad.
UNE 66175. Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación de sistemas de indicadores
Tecnico asociada: Mª Ángeles Albuixech