Diseño de indicadores en sistemas de calidad

Diseño de indicadores en sistemas de calidad

El primer paso para la implementación de un sistema de indicadores es conocer el concepto que queremos valorar y definir los parámetros que vamos a utilizar. Y si tenemos un sistema organizado por procesos, conocer detalladamente los procesos del sistema para poder determinar los puntos claves del mismo y así determinar los indicadores adecuados para el proceso en cuestión.

Para el diseño de los indicadores el paso previo es definir con detalle el concepto que se quiere valorar*.

Una vez definido este seguiremos los siguientes pasos:

  • Buscar los conjuntos de datos que más se adapten al concepto a valorar.
  • Elegir el conjunto de datos que más se adapten a nuestras necesidades de información y que sean más fáciles de obtener.
  • Especificar detalladamente el indicador para no generar malas interpretaciones añadiendo, si es necesario, definiciones que ayuden a interpretar correctamente el indicador.
  • Analizar las fuentes de información para la obtención de los datos. Es necesario que sean accesibles, permanentes en el tiempo, y lo menos complicadas posible.
  • Definir la periodicidad o tiempo de ciclo (días, horas, semanas, etc.) en los que se realizará la toma de datos.
  • Incluir el tiempo de ciclo en las especificaciones del indicador.

* En el caso de seguimiento por procesos los pasos previos serán:

  • Analizar el proceso
  • Identificar las características del proceso que afectan a los requerimientos exigidos.
  • Definir el indicador que mida estas características.

Esta información se ha desarrollado según las normas:

UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.

UNE-EN ISO 9001. Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

UNE-EN ISO 9004. Enfoque de la gestión de la calidad.

UNE 66175. Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación de sistemas de indicadores

Tecnico asociada: Mª Ángeles Albuixech

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