Comprobacion de la utilidad de un indicador en sistemas de calidad

Comprobacion de la utilidad de un indicador en sistemas de calidad

Una vez implementado el indicador es necesario comprobar su utilidad para vr si contribuye a valorar la eficacia del sistema o estamos realizando un trabajo inútil. Para ello hay que plantearse, estudiar y responder a las siguientes preguntas:

  • El indicador sirve para tomar decisiones
  • Representa claramente el concepto que desea evaluar
  • Es compatible con el resto de indicadores del sistema
  • El costo de recogida de información y procesamiento de los datos compensa con su utilidad.
  • Los datos obtenidos son fiables
  • Los datos obtenidos dan resultados comparables en el tiempo.
  • La presentación gráfica utilizada es clara y aporta información

Aunque el indicador sea útil también nos podemos plantear las siguientes cuestiones encaminadas a mejorar la eficacia del sistema de indicadores:

  • Existe una forma de obtener los datos de una manera más sencilla.
  • Se aprovechan los medios informáticos para la obtención de los resultados del indicador.
  • Tiene definido el indicador el nivel de divulgación y confidencialidad requerida.
  • Se comunica el indicador a ls personas involucradas.
  • Es adecuada la periodicidad establecida.

Esta información se ha desarrollado según las normas:

UNE-EN ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.

UNE-EN ISO 9001. Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

UNE-EN ISO 9004. Enfoque de la gestión de la calidad.

UNE 66175. Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación de sistemas de indicadores

Tecnico asociada: Mª Ángeles Albuixech

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